L’agilité de l’entreprise est directement liée aux délais de décision et de mise en œuvre qui représentent un avantage compétitif critique dans un environnement en constante évolution. Cette agilité ne peut se limiter à la capacité du management à réagir aux opportunités et menaces du marché mais elle doit être intégrée en amont par chaque contributeur afin d’anticiper les évolutions, expérimenter de nouveau modes de gestion par de l’innovation tant globale que locale et par des démarches de progrès continus.

L’agilité doit s’appliquer à toutes les phases depuis la conception, la mise en œuvre et jusqu’aux opérations et à tous les leviers de la transformation : Gouvernance, Organisations et Modèles opérationnels, Données et Processus, Talents et Technologies. Les nouveaux modèles organisationnels de GBS plus distribués renforcent l’agilité de l’entreprise grâce à une meilleure connaissance des besoins des Clients et à la proximité avec les Parties prenantes.

Le développement de l’agilité doit être soutenu en permanence par des initiatives globales et locales et doit être piloté de la prise de décision jusqu’à leur mise en œuvre opérationnelle à l’aide d’indicateurs de performance (KPI) pour mesurer objectivement les progrès et la création de valeur.